2019)

這過去一星期內，共有以下熱門話題：

國泰訂票系統出錯　機票價格下跌

國泰航空網上預訂機票系統於周一（31日）疑出錯，乘客訂購由越南或美國出發的航班，頭等客艙來回票價連稅竟低至988美元(約港幣7,706元)；商務客艙亦只需675美元(折合港幣約5,265元)，僅是正價5%。國泰其後於其facebook專頁發佈帖文，指是次的問題機票為「限時優惠」，已購買相關機票的旅客可於48小時前登機。國泰航空其後回覆傳媒查詢時澄清，是次事件非系統出錯，而是人為因素「輸入錯誤」。

事件於12月28日開始錄得貼文量，並於1月2日引起網民及媒體的注意，其帖文量及互動量為整個星期的最高峰。事件其後數天持續有帖文記錄，可見網民大多即時回應相關帖文，主要轉載於Facebook，為香港及台灣媒體和網民所報導與討論。普遍網民對於國泰航空是次事件的處理手法表示讚賞，並指國泰航空的公關部門懂隨機應變，往往能將「公關危機」化險為夷；亦有網民認為公關的表現可反映其機構的質素，因公關部門需同時顧及公司利益與顧客的生理及心理需求。有網民認為是次「限時驚喜」更勝廣告，認為更能達到其宣傳效果；亦有網民將是次事件與豐澤網站故障一事作比較，讚揚國泰航空是「找數真漢子」。

URL: Facebook – ETtoday新聞雲
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#數據截至2019-1-4 6:00am

港航前董事公司遭海航入稟　追討8.5億

香港航空的主要股東海航集團，日前入稟高等法院，要求一間由香港航空前董事成立的香港航空諮詢服務有限公司，就一張海航於2010年12月30日發出的本票還款，金額高達8.5億港元。根據公司註冊處資料，早前離任的港航董事鍾國頌，是被告公司的唯一股東及董事。香港航空回應查詢時指，有關訴訟並不涉及香港航空。

事件於12月31日開始錄得貼文量，其帖文量及互動量為整個星期的最高峰。事件主要轉載於Facebook及論壇，為香港媒體和網民所報導與討論。有網民諷刺是次訴訟如「老豆勡仔參」，形容海航集團向旗下的香港航空索取資金；亦有網民指出海航集團已向外售出部分香港航空的股份，只持有兩成七香港航空股份的海航集團已不再是香港航空的最大股東，認為是次訴訟是「窮人思債」。

URL: Facebook – 香港蘋果日報
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#數據截至2019-1-4 6:00am

藍十字1月7日起推旅遊保險新保單　港航倒閉將不賠特別津貼

大型旅遊保險公司藍十字日前向合作商戶發出電郵，稱1月7日起將推出新旅遊保險保單，當中「航空公司倒閉」的津貼項目將不適用於香港航空客戶，直至另行通知。香港航空回覆傳媒查詢時表示，公司與藍十字保險沒有業務合作；強調公司將如常營運，並致力於長期可持續的發展。

事件於12月31日開始錄得貼文量，並於1月3日引起網民及媒體的注意，其帖文量及互動量為整個星期的最高峰。事件主要轉載於Facebook，為香港媒體和網民所報導與討論。有網民認為保險公司是次舉動令外界相信香港航空正面對重大危機，有網民推測香港航空或於下年前清盤。亦有網民批評藍十字是次決定，認為若香港航空倒閉，其保險亦只會向客戶賠償相關的機票費用，不需賠償額外開支，諷刺藍十字的管理層的思維「有問題」；並表示日後亦不會選擇購買藍十字的旅遊保險。