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- 香港國際機場優質顧客服務：個人卓越獎
香港國際機場得以成為世界級航空樞紐，有賴一眾機場員工時刻以旅客為先，為每位旅客用心打造愉快的出行體驗！早前舉行的「香港國際機場優質顧客服務頒獎典禮」，嘉許了超過900位傑出員工，以及超過60個機場機構的非凡貢獻。今次和大家分享「個人卓越獎 — 年度最佳顧客服務」得主——蘇浙滙郭承玉的故事。當一名年輕海外旅客因花生敏感出現嚴重過敏反應時，郭承玉立即伸出援手，迅速安排醫療支援。她不止陪同旅客同家人到醫院求診，更一直守候到深夜，確保對方得到適切照顧。第二日，她還陪住旅客一家重返機場，協助重新訂票、辦理記機同離境手續，讓他們得以順利出發。卓越服務，有時就係關鍵時刻行多一步。
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