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國泰指出，航空業界正逐步從疫情的打擊中恢復，而科技投資為行業帶來新機會，改善營運效率與客戶體驗。該企正積極將機器學習技術推廣至各營運部門，並正研發生成式AI應用，擬在客戶服務與貨運營運等方面投入。在機場，航空公司每天要透過乘客通告，通知航班狀態及更新資訊。據國泰數碼及資訊科技董事方逸翔分享，該企在機場的乘客廣播現時已引入機器學習工具，運用AWS的文字轉錄聲音技術Polly，機場員工能在手機應用上，透過輸入航班號碼、登機門等資料，便可自動製作多國語言的廣播通知。方逸翔指出，運用這工具，機場團隊毋須就廣播通知費神，而且人工語句的聲調流暢自然，聽起來與真人語音分別不大。據了解，現時支援語言逾40種，包括香港與台北機場已開始運用該工具。

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URL: Web -香港經濟日報
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#數據截至2023-12-07 6:00am

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