撮要
美國各大機場,近幾年出現特殊現象,就是提供舒適座位,和飲食服務的機場貴賓室,經常一位難求,這是因為不只航空公司,透過消費累積方式,讓乘客兌換使用權,還有信用卡業者,也接連把機場貴賓室使用權當噱頭,刺激民眾辦卡,雖然效果奇佳,但如何控制貴賓室不會太過擁擠,已經成為航空公司的頭痛難題。面對供不應求的現象,達美航空決定先提高消費門檻,基本經濟艙旅客今年起無論是否有特殊信用卡都不能使用貴賓室。這樣的改變雖引來一些消費者反彈,但由於機場空間有限,航空公司只能以價制量,以維持貴賓室的服務品質,避免人滿為患導致滿意度降低。
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