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香港快運航空早前一班由釜山飛返香港的航班遇上氣流，有女乘客因正在如廁而未能聽從廣播提醒，立即返回座位；惟門外傳來兩次敲門聲，該女乘客分別以中英文回應，告知門外者內裏有人，但廁門卻遭撞破。破門而入的是外籍男機長，該女乘客因未整理好衣服而失控尖叫。涉事女乘客批評香港快運及機長處理不當，令其患上「在外如廁恐懼症」，需約見心理醫生做情緒治療；又指自己已去信香港快運航空丶民航處丶機場管理局丶私隱專員公署等投訴。香港快運航空表示，已就事件作全面內部調查，又指涉事機長及機組人員於事發後已先後向該乘客道歉，並會確保機組人員日後在處理同類事件時加倍謹慎。

網民意見

有網民指，機長在航班遇上氣流時的職責竟是撞破廁門，質疑其色心起。亦有網民表示，涉事女乘客言詞誇張，認為她只是想就事件獲得賠償。另外有網民認為，如門外者真的聽到女乘客在內的回應，便不會破門而入；又質疑涉事女乘客待在洗手間太長時間，才會出動機長來處理。

URL: Facebook – on.cc 東網／東方日報
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#數據截至2017-8-21 6:00am

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快運遇氣流機長強破廁門 女客嚇到病轟失當

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有旅客一家五口原定於上月乘搭香港快運航空前往石垣島，疑因航空公司超賣機位，令他們未能登機；惟香港快運否認超賣機位，稱是因臨時改用座位較少的客機才導致部分旅客無法登機。涉事乘客表示，當日香港快運向他們提出補償方案，包括每張機票賠償1,600元及400元車馬費，但需改為翌日出發，或乘坐其他航空公司航班前往同一目的地，由香港快運賠償機票差價；惟兩個方案均遭事主拒絕。該乘客最終改往沖繩旅遊，香港快運事後表示願意向乘客退回石垣島機票費用，另加每人1,600元，惟事主不接受賠償，認為賠償額不合理，批評香港快運涉嫌欺騙顧客。

網民意見

有網民指，航空公司已願意賠償機票價錢及另加每人1,600元，質疑事主期望航空公司如何賠償。亦有網民認為，超賣是一個問題，但事主私自改往沖繩然後要求航空公司賠償另一個旅程的費用，做法並不合理。另外有網民建議，旅客應多付點錢，提早上網確定機位，避免受航空公司超賣的影響。

URL: Facebook – 現場 － 蘋果突發
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#數據截至2017-8-21 6:00am

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【超賣疑雲】5口家疑HK Express超賣 改目的地差價Claim唔返

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有身在日本的網民於討論區發帖指，香港快運航空取消由高松返港的航班UO 3532，他詢問其他網民，航空公司是否會於颱風天後安排另一航班接載乘客。他續指，香港快運航空發出電郵，指在8月10日可以更改航班，惟該公司於10日前沒有由高松返港的航班，更改起航點亦要填補差額，他希望曾遇相同經驗的網民可以提供解決辦法。

網民意見

有網民表示，他會選擇自行填補差額，在網上購買另一張由大阪返港的機票，回港後才向保險公司或香港快運航空申請索償。另有網民留言指，香港快運航空的大阪航班，大部分於昨日已取消。亦有網民建議發帖者可以搜尋樂桃航空及香港航空是否有返港班機。

URL: 香港討論區 – 旅遊資訊
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#數據截至2017-8-8 6:00am

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香港快運航空近日接二連三出現航班延誤或取消問題，有乘客來回程均受航班取消影響，更被迫滯留韓國首爾三日，僅能以麵包充飢。香港快運航空發言人其後就航班取消致歉，又指因香港最近流感肆虐，影響部分機組人員健康，以致航班被迫取消；惟有員工質疑公司說法，指流感並非航班取消的主因，批評公司管理出現問題，引致人手不足。

網民意見

有網民質疑旅客外遊何故會因無錢而以麵包充飢，指即使沒有現金，也應該有信用卡或提款卡；又表示選用廉航服務便要承受風險。亦有網民指，如旅客有購買旅遊保險，而航空公司並未有就航班取消作出賠償的話，便會由保險公司負責；惟有網民指，保險公司會否就航班取消作出賠償，也要視乎原因。另外有網民質疑快運航空，以流感為由取消航班是藉口，並指如是者，其他航空公司也該受到影響。

URL: 香港討論區 – 時事新聞
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#數據截至2017-7-24 6:00am

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香港快運又因流感取消航班 一家滯首爾三日「捱麵包」

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有網民於Facebook群組發帖指，香港快運航空已成為不可信賴的公司，航班被取消也無法以保險索償；又呼籲網民即使該公司再推售平價機票也不要買，避免做苦主。

網民意見

有網民對言論表示同意，又指香港快運航空從未可信過。亦有網民指，於報紙上經常看到有關國泰航空的新聞，惟快運航空的新聞未經常見報，質疑公司作出新聞封鎖。另外有網民指，向航空公司投訴已無用，要打上海關索取案件編號才會受理；有網民則認為，平價機票再出現時，旅客便又會失憶。

URL: Facebook – HK Express苦主關注組(分享交流購票、航班航點及途上問題)
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#數據截至2017-7-20 6:00am

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有網民於Facebook群組發帖批評，香港快運航空於5月開始無理取消關島航線，而退款安排會在六至八星期內，惟該網民表示自己最後只收到部分款項；更指曾致電客戶服務熱線，有關職員稱會即時處理，但再過了兩星期仍未有消息，職員更表示不清楚確實退款時間。該網民因而指摘航空公司要他無了期的等待，又指自己投訴無門。

網民意見

有網民建議發帖者致電海關，香港快運航空便會加快處理程序；有網民則指可考慮尋求傳媒協助，認為事件上報後公司便會認真跟進。亦有網民批評快運航空一貫其不了了之的心態，批評航空公司當日突然取消航線已夠麻煩，如今退款安排又出現麻煩問題。

URL: Facebook – HK Express苦主關注組(分享交流購票、航班航點及途上問題)
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#數據截至2017-7-19 6:00am

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有網民於討論區發帖指，自己乘坐香港快運航空到日本前已預訂好行李，在香港機場亦順利上機，惟於日本回程時，同一件行李被告知要罰款一萬日元才可上機。他更表示，日本的地勤人員指這是他們機場的規矩，香港與日本的規矩不一樣。該網民因而發帖提醒其他人小心陷阱，更指如其他航空公司有航線，他也不會選擇快運航空。

網民意見

有網民質疑發帖者於香港上機前職員並無向其指日本與香港一樣，認為每個機場的規定確實不一樣；有網民則認為，是發帖者於出發前未有做足準備，不能怪罪於他人。另外有網民指，公司網頁已有清楚列明行李尺寸，認為香港寬鬆讓其上機是人情，日本嚴謹要求罰款是道理。

URL: LIHKG討論區 – 旅遊台
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#數據截至2017-7-13 6:00am

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香港快運航空UO819一班原定於上週四由東京成田機場飛返香港的航班，出現航班延誤近22小時。乘客於登機後兩小時，被機組人員指需要落機，惟未有解釋航班延誤原因，僅於電郵提及延誤與操作問題有關。有乘客指較遲出發的航班亦已起飛，相信延誤與空管或天氣無關。另外，有乘客批評航空公司未有為受影響乘客安排住宿，僅讓乘客憑酒店單據獲100元美金補償。航空公司其後對航班延誤致歉，並指會為所有受影響乘客提供航班延誤證明以作申請保險索償。

網民意見

有網民批評受影響乘客要求多多，認為他們要搶購廉航的平價機票，便該有心理準備要承受較大風險。亦有網民指即使航空公司的問題多多，於其推出平價機票時，旅客還是會一窩蜂去搶購。另外有網民指寧願買較貴的機票，也不願冒險祈求廉航的航班會準時起飛。

URL: Facebook – on.cc 東網／東方日報
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#數據截至2017-7-10 6:00am

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有網民於Facebook群組發帖，質疑香港快運航空官網的購票程序洩露個人資料。該網民指自己半年內三度於快運航空官網購買機票，三度於輸入乘客資料時，發現資料已全數填好，惟並非其本人或朋友的資料；更指曾嘗試按下一步至付款，發現連信用卡資料也全數填好，對這種情況多次發生表示荒謬。

網民意見

有網民質疑發帖人不了解電腦的運作，指出現這類情況有很多原因，當中包括電腦有自動輸入功能，不能一口咬定是航空公司的問題；惟發帖人回應指自己是從事資訊科技行業，並指自動輸入功能最基本的保安設定，是需要用家先輸入4位數字。另外有網民質疑發帖者既然熟悉電腦，便應清除自動輸入然後再試一次，而非放上群組引人討論。

URL: Facebook – 香港航空討論區 Hong Kong Aviation Discussion Board (HKADB)
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#數據截至2017-6-28 6:00am

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