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美國一名女乘客早前於網上分享，指原本乘搭由芝加哥前往南本德的「航班」，但到登機時竟然不是上飛機，而是登上一架巴士，原本以為是前往飛機的接駁巴士，豈料巴士直接駛離機場，令全場乘客一度愕然。然而這其實是美國航空提供的「Landline接駁服務」。乘客訂票時會以航班形式顯示，但部分短途航段其實由巴士取代，主要用作接駁區域機場至大型樞紐，例如芝加哥奧黑爾機場或費城機場。更令她不滿的是落車安排。巴士並非停在一般到達大堂，而是直接駛入停機坪下車，之後乘客需要自行步行約 25 分鐘返回航廈出口，與一般航班抵達體驗差距甚大。該名乘客亦質疑資訊透明度，表示訂票及確認電郵未有清楚說明是巴士行程。不過，美國航空回應指，在官方網站及手機應用程式中，相關行程會標示為「motorcoach（巴士）」，但第三方訂票平台的顯示方式則不在其控制範圍內。

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