撮要
港鐵一直於各區設置特惠站，讓市民可以八達通拍卡享有2元乘車優惠。有市民昨日乘搭南港島綫時發現，特惠站因故障未能使用，有職員向其派發2元現金代替拍卡優惠；該市民因而質疑港鐵亂派錢，指乘客取錢後也不一定會乘搭港鐵。港鐵發言人其後回覆指，在一般情況下，受影響乘客可以到港鐵站的客務中心，尋求職員協助以獲得特惠站優惠，惟有關職員本着服務顧客精神，希望可協助乘客以盡快乘車，才會發生有關事件。
網民意見
有網民認為事件可以接受，批評投訴的市民挑剔，又指如港鐵不處理會被指摘騙錢，以現金代替卻又被批評亂派錢。亦有網民表示，理論上應先派發優惠券，讓市民到客務中心出示優惠券以獲得八達通優惠。另外有網民指，港鐵回應所指的「一般情況」並不適用於沒有客務中心的黃竹坑站，因而才會以現金代替。
URL: Facebook -港鐵車務及服務報料區
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#數據截至2017-9-26 6:00am
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