撮要
有網民於Facebook專頁發帖，稱日前到國泰城上課，聽到隔壁班房傳出粗言穢語，聲量更一度大到影響自己班房老師的授課；及後於小休時間發現，該班房屬香港機場同事訓練課程，因而質疑香港機場職員的服務「優質」，全因他們上課會教授粗言穢語。
網民意見
有網民指，該課堂或在教授如何處理旅客問題，而說出粗言穢語的人或是在模擬旅客失控的情況；有網民則稱，該課堂不過是在模擬機場每天發生的環境。亦有網民認為，職員本身會說粗言穢語是人之常情，只要不對旅客或在工作期間說便可以。另外有網民表示，作為國際性服務航業，學習不同種族語言（包括粗言穢語）是基本的取勝之道。
URL: Facebook – CX Secrets
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#數據截至2018-03-05 6:00am
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