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63歲的Evan Jones和他的妻子去年8月14日原預計從墨爾本飛美國，但當他們到達機場準備開始為期三週的旅行時，被告知沒有訂機票，他們只能在櫃檯重新買兩張機票。航空公司稱由於Evan Jones的帳戶中積分不足而未將機票開出，然而當Evan在旅行前致電Qantas聯繫中心時，客服口誤稱航空公司會開立他的機票。 Qantas承認應該在他到達機場前告知他機票開立問題的相關情況。
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