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日前有乘客透過香港航空的行李寄艙服務，託運價值約十萬元的海鮮食材到柬埔寨，惟負責運送行李的單位並未有將行李運送上機；結果該批海鮮於翌日抵達柬埔寨時已全數變壞，事主需急送另一批海鮮代替，損失估計達二十萬元。事主表示自己當日已提早到機場辦理登機手續，對行李被漏送感到難以接受；而她事後亦多次致電港航的熱線求助，但職員卻稱與其無關。香港航空發言人回應指，當日辦理寄艙手續時間緊迫，航班又準時起飛，因而未能將行李及時運送上機；又稱將根據條款為乘客作出相應賠償，就事件表示深感歉意。

網民意見

有網民表示，海鮮價值高達十萬應選用專業快遞服務，又指寄艙服務本身並無冷凍功能，以寄艙運送海鮮食材已有違食物安全問題。亦有網民質疑事主走私，指攜帶生肉入境是違法行為。另外有網民指，航空公司的熱線電話不會接聽一般市民來電，更表示自己曾於英國遺失行李，要請求議員協助才能尋回行李。

URL: Facebook – on.cc 東網／東方日報
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#數據截至2017-7-25 6:00am

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港航未寄艙 客逾10萬元海鮮報銷

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有網民於討論區發帖，質疑香港國際機場的行李運送緩慢，又指其他機場並非如此。

網民意見

有網民表示，只是旅客入境快，又指只有細機場及日本才會出現行李等人的情況，認為或與日本入境費時有關。亦有網民指於香港機場工作的薪金不高，導致無人應徵，人手長期不足，自效率然低。

URL: LIHKG討論區 – 旅遊台
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#數據截至2017-7-25 6:00am

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日前國泰航空CX343一班原定於凌晨一時由香港出發飛往倫敦的航班，因其中一名機師身體不適而出現延誤。國泰其後安排受影響乘客入住酒店，稱航班會於翌日中午十二時起飛，惟最後延遲至下午四時十九分啟程。有乘客不滿國泰安排混亂，未有清楚向乘客解釋延誤原因，只聽到空姐表示沒太多人會駕駛新機種飛機。國泰航空發言人其後解釋，一開始航班因有機師身體不適而延誤，後因途經航度受惡劣天氣及空管影響，而再度延誤，並就事件致歉。

網民意見

有網民指乘客經常表示要航空公司作出合理解釋，質疑怎樣的解釋才是他們所指的合理；有網民則回應指，合理解釋其實是指合理賠償，又指即使高於合理賠償，乘客也會表示不合理。亦有網民質疑乘客是否要求機組人員不能病，飛機亦不能壞。

URL: Facebook – 香港航空討論區 Hong Kong Aviation Discussion Board (HKADB)
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#數據截至2017-7-20 6:00am

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國泰機師不適 飛英航班延誤15小時

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有任職地勤的網民於其Facebook專頁分享，指於工作期間經常出現「斬客」情況，但實際當職員準備將未有登機的乘客行李卸下時，又會收到同事消息指，已找回該乘客，可將其行李再放上機。

網民意見

有網民指，不論卸行李要花多少時間，也希望時間一到便不再讓遲到乘客登機，認為乘客要受過慘痛教訓才會乖；發帖者則回應指，可惜事與願違，乘客最後還是會全數安全上機。亦有網民指，要卸行李只會辛苦了機底工作的職員，又指卸完行李又被告知乘客已上機會更生氣。

URL: Facebook – 地勤仔 Ground Staff Jai
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#數據截至2017-7-20 6:00am

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