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一名年約八旬、須乘坐輪椅的老婦，近日與家人乘坐國泰航空班機CX657，由香港飛抵新加坡樟宜機場後，被困在機場T4客運大樓的登機橋與閘口之間位置，大約半小時後始獲救。其家人隨後將事件放在社交網站申訴，國泰航空則以官方帳號在其帖文下留言回應，並就事件向她們道歉。有當地傳媒報道指，國泰航空回覆稱，初步懷疑事件與當地的代理地勤人員，在關閉玻璃門前，沒有進行徹底的檢查所致。
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