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香港國際機場在一年一度的優質顧客服務頒獎典禮上，表揚竭誠為旅客及顧客提供稱心滿意體驗的機場員工，肯定他們致力為旅客提供卓越服務。頒獎典禮由機場管理局署理行政總裁張李佳蕙主禮。張李佳蕙表示，機管局成立優質顧客服務計劃，旨在鼓勵來自不同機構的員工，提供優質顧客服務，並將此服務文化推而廣之。機場員工在工作期間展現的熱忱與專業精神令人鼓舞。她再次恭賀所有得獎者及機構，希望各人繼續追求卓越、推陳出新、將最佳的機場體驗帶給所有訪客。除了嘉許員工之外，機管局亦於典禮上宣布成立優質客戶服務指導委員會。各業界代表承諾於機場推廣優質顧客服務及「以客為本」的文化，力求超越顧客期望，以創新舉措，進一步提升服務質素。有關舉措包括分享經驗，以及向前線員工提供培訓等。委員會主席將由機管局機場運行執行總監姚兆聰擔任，成員人數為20人，包括機管局、航空公司、地勤服務、零售商戶，政府部門、服務供應商及承包商代表。
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