撮要
港大衍生公司有光科技（Fano Labs）和國泰合作推出先進的對話式AI來改革聊天機器人的培訓。兩家公司開發市場上首個對話式AI訓練平台，利用人工智能技術訓練聊天機器人。隨著旅遊需求回升，國泰預計客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中，就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長，尤其是數碼渠道。訓練平台將AI聊天機器人的培訓時間縮短了一半，從而為客戶體驗帶來了影響深遠的變化。
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