撮要
今年「合作團隊卓越獎──年度最佳顧客服務」由香港機場管理局、國泰航空及香港電訊專業客服團隊共同獲得。一位已故HKairport Rewards會員的家人需要趕赴海外出席喪禮，希望能使用會員生前獲贈機票成行。然而，由於機票原屬已故會員本人，個案涉及特殊安排，需要多方協調，而時間亦非常緊迫。面對前所未有嘅情況，三個團隊沒因為個案複雜而卻步，而係第一時間攜手尋找解決方法。經過緊密溝通同協調後，最終成功作出一次性特別安排，協助家屬及時啟程，趕赴海外送別摯親。今次獎項表揚的不單止係高效協作，更係三方在關鍵時刻展現嘅同理心同服務精神。
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#數據截至2026-10-16 6:00am
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